I. Délai de retour
ulqevon propose une période commerciale totale de 30 jours, réception comprise, sous réserve des droits légaux. Le droit légal de rétractation de 14 jours se calcule séparément selon la loi ; il n'est jamais raccourci par notre période commerciale. Les garanties légales continuent de s'appliquer au-delà de 30 jours.
II. Pendant la rétractation légale
Le consommateur peut notifier sa rétractation sans motif dans le délai légal. ulqevon prend en charge les frais directs de retour, y compris des meubles volumineux. Après notification, le consommateur dispose en principe de 14 jours pour renvoyer les biens, sauf reprise proposée par ulqevon.
III. Après le délai légal et jusqu'à 30 jours
Le retour commercial sans motif est accepté pour les articles complets, correctement protégés et dans un état compatible avec leur remise en vente. Les frais directs de retour sont alors à la charge du client.
IV. Demander un retour
Écrivez à salesupport@ulqevon.com avec le numéro de commande et les articles concernés. Nous communiquons les instructions et organisons, si nécessaire, une reprise pour les articles volumineux.
V. Étiquette et coûts
Pendant la période commerciale supplémentaire, le coût réel du transport de retour est annoncé avant l'émission de l'étiquette payante. Après l'accord du client, ce coût peut être déduit du remboursement. Aucun frais administratif ni de remise en stock n'est facturé.
VI. Emballages et examen
Conservez si possible les emballages, notices et accessoires, particulièrement pour les armoires, buffets, bancs et arbres à chat. Pendant le droit légal de rétractation, l'absence d'emballage d'origine, l'ouverture ou le montage nécessaire à un examen raisonnable ne justifie pas automatiquement un refus. Une dépréciation due à des manipulations excessives est traitée selon la loi.
VII. Anomalies et garanties
Pour un produit défectueux, incomplet, endommagé ou livré par erreur, contactez-nous avec les références et, si possible, des photos. Selon la garantie légale, réparation, remplacement, pièces, réduction de prix ou remboursement peuvent être dus, sans frais de mise en conformité imposés au consommateur.
VIII. Échanges et retours partiels
Pour un retour commercial sans motif, nous privilégions un remboursement puis une nouvelle commande ; cela ne limite pas le droit au remplacement au titre de la garantie légale. Si un retour partiel fait passer le panier conservé sous 149,98 €, nous ne réclamons pas les 6,99 € de transport initial. Consultez notre Politique de remboursement.