I. Principe
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaire.
II. Situations
Le remboursement peut résulter d'une rétractation légale, d'un retour commercial accepté, d'une annulation, d'un défaut de livraison ou de l'exercice d'une garantie légale.
III. Délais internes
Nous visons le contrôle des articles retournés en un jour ouvré après réception, puis le lancement du remboursement en 1 à 3 jours ouvrés. Ces objectifs ne prolongent jamais les délais légaux.
IV. Droit de rétractation
En cas de rétractation valable, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant sa notification. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu'à récupération des biens ou réception de la preuve de leur expédition, selon le premier événement, conformément à la loi. Pour une rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés.
V. Retours partiels
Le remboursement concerne les produits retournés et toute somme légalement due. Aucun supplément de 6,99 € n'est réclamé ou déduit au motif que les biens conservés passent sous le seuil de livraison gratuite de 149,98 €.
VI. Retours commerciaux après le délai légal
Le coût réel de transport de retour, communiqué et accepté avant émission de l'étiquette, peut être déduit du montant remboursé. Aucun frais de traitement ou remise en stock n'est ajouté.
VII. Produits non conformes
Les remboursements et autres recours sont déterminés conformément aux garanties légales ; les coûts nécessaires à la mise en conformité ne sont pas imposés au consommateur lorsqu'ils relèvent de la garantie légale.
VIII. Versement
Un établissement bancaire peut mettre du temps à afficher un remboursement, parfois 10 à 15 jours ouvrés ; cette estimation ne modifie pas nos obligations légales. Pour toute question : salesupport@ulqevon.com. Consultez notre Politique de retour.